سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا به عبارت دیگر customer relationship management یا به صورت خلاصه CRM ، برای حفظ ارتباطات بین فروشنده و ارائه کننده خدمات با مشتری و همچنین حفظ رضایت مشتری، برنامه ریزی دقیق طراحی شده است. در این سیستم معمولا اطلاعات مشتریان و پرونده آنها ذخیره خواهد شد و گاها باعث افزایش نظم و کاهش زمان خواهد شد. این سیستم در دهه 90 میلادی توسط توماس سیبل وارد عرضه مدیریت و بازاریابی شد. و به تدریج در بین ارائه کنندگان خدمات به مشتریان توسعه یافت و محبوب شد. از این سیستم به عنوان یک اتوماسیون نیز یاد میگردد.

از آنجا که هر کسب و کاری مبتنی بر مگه داشتن مشتری می باشد، استفاده از نرم افزارهای ارتباط با مشتری می تواند کمک شایانی در این زمینه به دارندگان کسب و کار باشد. استفاده از این روش به شناخت مشتری و حفظ و جذب آنها کمک به سزایی خواهد کرد. این نرم افزار به مشابه اتوماسیونی است که به مدیریت بازاریابی کمک شایانی می کند. این نرم افزار های با هدف سودآوری و رضایت مشتری و کارکنان معمولا در کسب و کارهای گوناگون به کار گرفته می شوند. و در نهایت با افزایش تعاملات بین مشترین و صاحبان کسب و کار استحکام سازمانی را افزایش خواهد داد.

هر سیستم نرم افزاری و اتوماتیک که به ارتباط بین مشتری و صاحبان کسب و کار مربوط باشد معمولا تحت عنوان CRM می شناسند. این نرم افزار ها معمولا باعث شکست مرزهای بین مشتری و خدمات رساننده خواهد شد.

سیستم های ارتباط با مشتری معمولا دارای:

قابلیت مدیریت اسناد و اطلاعات

دارای پنل مدیریتی

قابلیت مدیریت محصولات

مدیریت مشتریان

مدیریت کارکنان

دارای بخش فروش

دارای بخش بازاریابی

دارای بخشی جهت تبلیغات از طریق ایمیل یا پیام کوتاه

قسمتی جهت نظارت بر فرآیند فروش و بازاریابی

گزارش دهی منظم

پشتیبانی

این سیستم ها در نهایت سبب افزایش سرعت دسترسی به اطلاعات، کاهش نیاز به نیروی کار بیشتر، کاهش هزینه ها،حفظ اطلاعات مشتریان،  پشتیبانی آسان، افزایش امنیت، سفارشی کردن سفارشات، دسترسی دائم در همه نقاط می باشد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *