مشتری عنصر اصلی در تجارت است. فرقی نمی کند تجارت الکترونیکی باشد و یا غیر الکترونیکی. در واقع باید گفت که شما برای مشتری می جنگید تا او را راضی نگه دارید و این امر نیز به نفع شماست. مشتریان وفادار برای شما سود به همراه دارند، می دانید چرا؟

مشتریان وفادار مشتریان دیگر را با خود همراه می کند.

مشتریان وفادار خود یک موفقیت است زیرا تبلیغاتی خاموش است.

مشتریان وفادار به صورت دائم از خدمات شما استفاده میکند.

این طور که معلوم است پس باید بجنگید تا مشتریان عادی را خوشحال کنید تا آن ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. در این مقاله با راه هایی که می توانید بروید تا تعداد مشتریان وفادار را افزایش دهید آشنا می شوید.

پا را فرا تر از انتظار بگذارید

هدف خوشحال کرن مشتری است پس باید تفکر کرد و خود را جای مشتری گذاشت، در آن هنگام از خود بپرسید که چه چیز را از سرویس دهندگان انتظار دارید. فرا تر از انتظار کار کردن یک راه خوب است تا آن ها را شگفت زده کنید. شما یک پیتزا فروشی دارید و پس از سفارش یک پیتزا توسط مشتری، او از شما می پرسد که چقدر زمان نیاز است تا آماده شود؟ اینجا اگر شما به او بگویید ۱۰ دقیقه اما پس از ۱۵ یا ۲۰ دقیقه سفارش او را تحویل دهید قطعا او به طور کامل راضی نخواهد بود. اما اگر به او بگویید ۱۵ دقیقه اما پس از ۱۰ دقیقه سفارشش را تحویل دهید شما به نحوی او را خوشحال کرده اید و شاید بتوانید او را در بین مشتریان وفادار خود ببینید.

جبهه گیری ممنوع

هر چقدر هم کار کشته و حرفه ای باشید اما روزی خواهد رسید که از شما اشتباهی سر می زند و مشتریان را ناراحت می کند؛ مشتریان شما نیز قصد دارند این اشتباه را به شیوه ای به شما منتقل کنند. بعضی از مدیران در این موقعیت خشم خود را نمی توانند کنترل کنند و به جای دلبری از مشتری در مقابلش ایستاده و اشتباهشان را قبول نمی کنند. این همان مدیران غیر حرفه ای هستند که دائم در حال از دست دادن مشتریان وفادار اند. در واقع در این شرایط مدیری که شما باشید باید راهی را برای خود بسازید تا مشتری را دوباره خوشحال نمایید. شما می توانید از راه های زیر استفاده کنید:

  • در هنگام صحبت با مشتری ادب را حفظ نمایید
  • در هنگام صحبت با مشتری اشتباه خود را قبول کنید
  • سعی کنید با کلمات زیبا دل مشتری را دوباره بدست آورید
  • با جبران اشتباه خود و حتی در بعضی مواقع با در نظر گرفتن هدایای ویژه برای عذرخواهی آن ها را خشنود کنید.

رسیدگی به همه مشتریان

در طول تاریخ کسب و کارتان هیچ وقت نباید به هیچ مشتری با هر شرایطی بی محلی کنید. شما شاید مشتریانی با قدرت خرید متفاوتی داشته باشید اما فراموش نکنید همه ی آن ها مشتریان شما هستند و تلاش کنید از همه آن ها مشتریان وفادار بسازید. در بعضی مراکز خدماتی و یا هر سازمان دیگری مشاهده شده در هنگام رسیدگی به مشتریان در بین آن ها تبعیض قائل می شوند به طوری که خود مشتری این را حس می کند. این حس مشتری باعث ایجاد نفرت می شود حتی اگر او از مشتریان وفادار نیز بوده باشد وضعیت تفاوتی نمی کند. پس در رسیدگی هایتان به مشتری ها دقت کنید تا روز به روز به مشتریان وفادار خود بیافزایید.

کلمات و عبارات

شیوه ی صحبت کردن در مکالمات حضوری و یا پیام های تبلیغاتی و حتی در عنوان ایمیل ها بسیار تاثیرگذار است. شما باید طوری حرف بزنید که واژه های شما در دل مشتری بنشیند و برای او آواز بخواند. واژه های تاثیرگذار واژه ها زیبا نیستند بلکه واژه های خاصی هستند که در تحقبقات اخیر به آن پی برده شده مانند :

  • Gift !
  • New !
  • You !
  • Free !

جایزه و هدیه

جوایز و هدیه ها نقش موثری در ایجاد مشتریان وفادار برای شما دارند و اگر مشتری برای بار اول به شما رجوع کند و محصول و یا خدماتی را از شما دریافت کند اصلا انتظار هدیه را ندارد و شما با این کار او را شگفت زده کرده اید و شگفت زده کردن مشتریان یعنی تبدیل آن ها به مشتریان وفادار .  حال از من می پرسید این جوائز چه می تواند باشد؟ به موارد زیر دقت کنید :

  • کارت هدیه مخصوص فروشگاه خودتان برای خرید دوباره
  • ارائه کوپن های تخفیف
  • ارائه کالا و خدمات ارزان تر برای خوشحالی او

خسته نباشید و امید برای موفقیت شما؛ این پست ادامه خواهد داشت…

 

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *